سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر ريفانوا
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، نوضح لعملائنا الكرام الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال، الاسترجاع، والضمان لمنتجات ريفانوا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- المهلة الزمنية: يُتاح تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي.
- الاستبدال (برغبة العميل):
- في حال الرغبة بالاستبدال دون وجود عيب مصنعي أو خطأ، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله، ويُشحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد الفحص.
- الاسترجاع واسترداد الأموال:
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو الرغبة بإرجاعه، يتم خصم رسوم الشحن وإعادة الشحنة، ويُعاد المبلغ المتبقي لحساب العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.
- في حال عدم استلام الشحنة أو إدخال بيانات تواصل غير صحيحة، يُخصم مبلغ الشحن من القيمة الإجمالية، وتُحتسب رسوم شحن جديدة إذا رغب العميل في إعادة إرسالها.
- المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف:
- إذا استلم العميل منتجاً يحتوي على عيب مصنعي أو مخالفاً للوصف، يحق له الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- الطلبات الدولية:
- كافة الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية نهائية وغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج متضرراً بعيب مصنعي أو مرسلاً بالخطأ.
ثانياً: سياسة وشروط الضمان
نضمن لكم في ريفانوا جودة منتجاتنا من تاريخ الشراء، وتخضع لسياسة الضمان وفق الشروط التالية:
- مدة ونطاق الضمان:
- ضمان الشنط: سنتان (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية.
- ضمان الساعات: يشمل العيوب المصنعية (مثل: دخول الماء للأجهزة المقاومة، عطل في حركة الماكينة، أو تغير اللون غير الناتج عن مواد كيميائية).
- شروط الاستفادة من الضمان:
- توفر رقم الطلب أو أصل الفاتورة الإلكترونية الخاصة بمتجر ريفانوا.
- توفر المنتج المتضرر؛ حيث يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج للتأكد من الحالة، وفي حال تعذر توفيره يسقط حق المطالبة بالضمان.
- يسري الضمان فقط على المنتجات المشتراة مباشرة عبر المتجر الإلكتروني الرسمي لريفانوا.
- استثناءات الضمان (الأضرار غير المشمولة):
- يسقط الضمان في حال سوء الاستخدام أو الإهمال (مثل: القطع المتعمد، الخدش، الكسر، أو التعرض لمواد كيميائية وحرارية ضارة).
- لا يسري الضمان على الهدايا والمنتجات الترويجية المجانية وجوائز السحوبات.
- المنتجات المشتراة من منصات غير رسمية لا يشملها الضمان، وإنما قد تخضع لخدمات الصيانة برسوم يتحملها العميل.
- آلية التعويض في الضمان:
- التعويض يشمل الصيانة أو الاستبدال، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد نقدي لقيمة المنتج بعد انتهاء مهلة الاسترجاع المحددة (3 أيام).
- يكون الاستبدال بنفس نوع وموديل المنتج المتضرر، وفي حال نفاد الكمية يحق للعميل اختيار منتج بديل بنفس القيمة، مع دفع فرق السعر إذا تم اختيار منتج بقيمة أعلى.
- في حال رغبة العميل بإعادة أو استبدال منتج تم شراؤه باستخدام "كود التعويض"، يتحمل العميل تكلفة الشحن للطلب الجديد.
ثالثاً: قنوات التواصل وخدمة العملاء
لرفع طلب استبدال، استرجاع، أو تفعيل الضمان، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة عبر:
ملاحظة: يُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة واطلاعاً كاملاً على كافة الشروط والأحكام وسياسات العمل الموضحة أعلاه، ويحتفظ متجر ريفانوا بحقه في رفض أي طلب غير مستوفٍ للشروط.
