سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مميزة، يتيح متجر ريفانوا إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- للتواصل بشأن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: +966557016436
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ثانيًا: الاستبدال
- في حال رغبة العميل باستبدال المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل.
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
ثالثًا: الاسترجاع
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة.
- في حال رفض استلام الشحنة أو إدخال بيانات تواصل غير صحيحة أدت إلى إعادة الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب، وفي حال طلب إعادة شحنه مرة أخرى يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو كان المنتج مختلفًا عن الوصف المعروض في المتجر، فيحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
خامسًا: الطلبات الدولية
جميع الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
يحتفظ متجر ريفانوا بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
